全球能效管理專家施耐德電氣秉承“客戶為先”的經(jīng)營理念，積極響應(yīng)今年3 15主題“攜手共治，暢享消費(fèi)”，推出一系列客戶關(guān)愛新舉措，包括不斷擴(kuò)大新一代正品標(biāo)簽的產(chǎn)品覆蓋范圍，以支持物理自查功能和二維碼掃描功能，并開發(fā)防偽查詢APP軟件以及微信平臺(tái)的防偽碼查詢功能，讓消費(fèi)者無憂消費(fèi)。此外，在回饋消費(fèi)者方面，施耐德電氣天貓旗艦店于三月中旬開展“裝修節(jié)-給你夢想家”大型促銷活動(dòng)，引領(lǐng)家裝時(shí)尚潮流。
客戶關(guān)愛舉措一：鑒別體系日臻完善
施耐德電氣在致力于為消費(fèi)者提供安全、可靠、綠色的電氣產(chǎn)品的同時(shí)，借助數(shù)字化、智能化和互聯(lián)網(wǎng)手段，不斷完善自身的防偽體系，全方位保護(hù)客戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
除了通過400-810-1315客戶關(guān)愛中心熱線查詢外，施耐德電氣推出新一代正品標(biāo)簽，并不斷擴(kuò)大其覆蓋范圍，以幫助廣大消費(fèi)者更加便捷、準(zhǔn)確地識(shí)別并購買施耐德電氣產(chǎn)品。
目前，共有三種方式查詢施耐德電氣正品標(biāo)簽：
1.二維碼查詢。掃描左側(cè)二維碼，下載施耐德電氣官方防偽APP。針對錯(cuò)誤的防偽二維碼，軟件提示正確的防偽二維碼示意圖;針對仿冒的防偽二維碼，軟件提示產(chǎn)品被仿冒并引導(dǎo)客戶提交疑似假貨報(bào)告;針對無法識(shí)讀的防偽二維碼，軟件支持手動(dòng)輸入12位防偽碼。
2.物理自檢。標(biāo)簽經(jīng)水筆涂抹均勻后會(huì)顯示施耐德電氣標(biāo)識(shí)，揭除表面薄膜層用手可將印跡涂抹干凈。
3.電腦訪問。登錄施耐德電氣防偽查詢網(wǎng)站antifake.schneider-electric.com/cn，輸入標(biāo)簽下的序列號(hào)即可直接查詢。
此外，施耐德電氣的官方微信平臺(tái)(微信號(hào)：schneider-electriccn)已經(jīng)支持二維碼真?zhèn)尾樵児δ?，并定期發(fā)布辨別電氣產(chǎn)品質(zhì)量好壞、選購電氣產(chǎn)品的“科普指南”，幫助用戶準(zhǔn)確識(shí)別優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，了解用電安全、節(jié)電知識(shí)。
客戶關(guān)愛舉措二：誠意回饋服務(wù)升級(jí)
近年來，施耐德電氣的銷售渠道不斷拓展，廣大消費(fèi)者可以在授權(quán)分銷商、零售商、在線商店和天貓旗艦店買到施耐德電氣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并享受相關(guān)服務(wù)。天貓作為國內(nèi)最重要的網(wǎng)上購物商城平臺(tái)之一，一直是施耐德電氣十分重視的合作銷售渠道。
今年3 15期間，施耐德電氣將再一次與天貓合作，回饋廣大用戶。3月7-19日，消費(fèi)者通過訪問施耐德電氣天貓旗艦店，參與“裝修節(jié)-給你夢想家”大型促銷活動(dòng)，即可以更優(yōu)惠的價(jià)格選購施耐德電氣經(jīng)典家居電氣產(chǎn)品，并贏得實(shí)用的家裝工具或產(chǎn)品。此次活動(dòng)將為全國消費(fèi)者奉上包括Pieno豐尚、ZENCelo輕點(diǎn)、都會(huì)系列等深受青睞的經(jīng)典產(chǎn)品，引領(lǐng)家裝時(shí)尚新風(fēng)潮。
施耐德電氣全球執(zhí)行副總裁、中國區(qū)總裁朱海表示：“施耐德電氣始終把客戶和消費(fèi)者權(quán)益放在第一位，持續(xù)為他們提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和解決方案以及專業(yè)貼心的服務(wù)。我們希望與更多企業(yè)、政府相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)攜手合作，共同營造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)‘暢享消費(fèi)’，并推動(dòng)整個(gè)行業(yè)及社會(huì)的公平、有序和可持續(xù)發(fā)展?！?/p>