近日，全球能效管理與自動(dòng)化領(lǐng)域的專家施耐德電氣正式宣布，其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部成功通過(guò)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過(guò)此次認(rèn)證，施耐德電氣客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)獲得ISO9001認(rèn)證的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是施耐德電氣中國(guó)首個(gè)獲得2015版ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的團(tuán)隊(duì)。施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)近20年來(lái)的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和管理能力也通過(guò)這一認(rèn)證得到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的高度認(rèn)可。
“中國(guó)制造2025”提出加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展、促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)的重視程度日益加深，更多的企業(yè)增加了服務(wù)業(yè)務(wù)投入?？梢灶A(yù)見，這個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不斷加劇。然而，雖然服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展取得了一定成效，參與者眾多，但是總體而言仍處于初級(jí)階段，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)水平亟待提升。
ISO是全球范圍內(nèi)最被廣泛認(rèn)可的全面質(zhì)量管理認(rèn)證體系。2015版本ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)相比之前的2008版本更為嚴(yán)苛，但同時(shí)也將更加適用于包括服務(wù)業(yè)組織的應(yīng)用，適合企業(yè)建立整合的管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)管理分布在每一個(gè)環(huán)節(jié)，更為關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性和效率。施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部從2016年2月正式開啟了ISO認(rèn)證的準(zhǔn)備工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交付、項(xiàng)目管理、技術(shù)管理、商務(wù)支持、采購(gòu)管理和物流、系統(tǒng)和工具等等ISO重點(diǎn)認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)估、需求收集以及現(xiàn)有流程完備性及合理性分析。在公司多個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密配合和支持下，認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)，并在第四季度完成了認(rèn)證工作。
施耐德電氣客戶服務(wù)部自1997年成立以來(lái)，秉承安全、高效、優(yōu)化的服務(wù)準(zhǔn)則，提供全生命周期廠商級(jí)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并滿足客戶在產(chǎn)品使用及系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的多種服務(wù)需求，為客戶提供獨(dú)特服務(wù)價(jià)值：
·跨事業(yè)部、全業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)執(zhí)行和交付能力——整合施耐德電氣眾多產(chǎn)品線的服務(wù)流程、管理模式，做好端到端的服務(wù)管理，最大程度地簡(jiǎn)化現(xiàn)有流程，提高效率，降低管理成本。
·原廠高質(zhì)量的備品配件——提供經(jīng)過(guò)測(cè)試的、認(rèn)證的和完全兼容的原廠備品備件，用極少的系統(tǒng)設(shè)備停機(jī)時(shí)間，進(jìn)行維修、替換及適配改造服務(wù)，并且享有備品備件長(zhǎng)達(dá)10年的保用期。
·資深的專家團(tuán)隊(duì)——近500位高學(xué)歷、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，1個(gè)技術(shù)服務(wù)中心和1個(gè)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)隨時(shí)給予專業(yè)支持；在為客戶解決各種技術(shù)難題的基礎(chǔ)上，資深專家團(tuán)隊(duì)為客戶提供具有獨(dú)特運(yùn)營(yíng)管理價(jià)值的電氣系統(tǒng)MP4咨詢服務(wù)。
·快速的響應(yīng)能力——客戶服務(wù)中心覆蓋全國(guó)近300個(gè)城市，在261個(gè)城市實(shí)現(xiàn)6小時(shí)內(nèi)到達(dá)；依托施耐德電氣在全球190個(gè)國(guó)家的服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)構(gòu)成的聯(lián)合服務(wù)體系，企業(yè)無(wú)論在哪里均可共享當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)支持及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速解決其面臨的問(wèn)題。
·數(shù)字化創(chuàng)新升級(jí)——客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部不斷加大數(shù)字化運(yùn)營(yíng)力度。基于移動(dòng)端的服務(wù)工程師管理平臺(tái)E-tracking系統(tǒng)，高效派單，實(shí)時(shí)查詢，信息共享，用戶安心；通過(guò)數(shù)字化資產(chǎn)服務(wù)體系，幫助客戶系統(tǒng)管理運(yùn)營(yíng)設(shè)備，優(yōu)化備件配置，有效降低客戶運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并為客戶提供量身打造更有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。
施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁劉淼表示：“施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部作為業(yè)內(nèi)首個(gè)獲得ISO認(rèn)證的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，表明我們的服務(wù)及質(zhì)量管理程序獲得國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可。未來(lái)，我們將嚴(yán)格遵循ISO認(rèn)證的要求，持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)交付質(zhì)量和能力，以質(zhì)量化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的專業(yè)服務(wù)提升客戶滿意度，引領(lǐng)工業(yè)服務(wù)行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展?！?/p>