借助互聯(lián)網(wǎng)的安全隧道將現(xiàn)場設(shè)備連接到遠程協(xié)助者的身邊，利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷整合各種專家資源來解決現(xiàn)場問題，這已經(jīng)比傳統(tǒng)的各種途徑（電話，QQ，親臨現(xiàn)場）省時省力多了。而利用遠程協(xié)助平臺，除了可對現(xiàn)場的數(shù)據(jù)采集網(wǎng)關(guān)本身進行監(jiān)視、診斷分析，配置管理，升級固件等操作外，還可對現(xiàn)場的數(shù)據(jù)采集網(wǎng)關(guān)所連接底層設(shè)備進行調(diào)試和維護。
利用SymGate網(wǎng)關(guān)的端口轉(zhuǎn)換功能結(jié)合遠程協(xié)助平臺，就可將遠程的現(xiàn)場設(shè)備的物理端口虛擬到本地計算機上，成為本地計算機一個虛擬的串口、TCP服務(wù)器或UDP服務(wù)器。然后使用設(shè)備廠商提供的設(shè)備配置軟件，即可對千里之外的設(shè)備進行在線的調(diào)試和維護。
SymGate網(wǎng)關(guān)提供3種物理鏈路的虛擬映射：
串口：支持RS232和RS485
以太網(wǎng)：支持TCP/IP和TCP/UDP
CAN：CAN總線
1）現(xiàn)場設(shè)備的串口連接到本地的虛擬串口 如需將遠程SymGate所連接的某個串口設(shè)備映射到本地計算機的虛擬串口來進行對現(xiàn)場設(shè)備的維護管理或其他操作，那么必須將現(xiàn)場設(shè)備用于設(shè)備維護管理的串口和遠程SymGate的某個串口連接，并需要確定串口的類型，是RS232或是RS485。遠程用戶需要知道現(xiàn)場設(shè)備和SymGate的哪一個串口連接。
SymGate提供的配置軟件界面如下，設(shè)置時選擇欲創(chuàng)建的本地虛擬串口，現(xiàn)場的SymGate網(wǎng)關(guān)，與現(xiàn)場設(shè)備連接的SymGate串口編號，然后點擊確定按鈕即可。
點擊啟動按鈕后，即完成本地虛擬端口和現(xiàn)場設(shè)備的連接。如下圖所示：
接下來，就可以使用現(xiàn)場設(shè)備廠商提供的設(shè)備維護軟件對現(xiàn)場設(shè)備進行管理了。
2）現(xiàn)場設(shè)備的TCP服務(wù)端口映射到本地的TCP端口 現(xiàn)場設(shè)備的TCP服務(wù)端口映射到本地的TCP端口的配置界面如下：
3）現(xiàn)場設(shè)備的UDP服務(wù)端口映射到本地的UDP端口 現(xiàn)場設(shè)備的UDP服務(wù)端口映射到本地的UDP端口配置界面如下：
通過SymGate的遠程協(xié)助平臺提供的虛擬端口映射功能，就可將工業(yè)現(xiàn)場的串口設(shè)備或以太網(wǎng)設(shè)備插上會飛的翅膀，隨時隨地送到調(diào)試人員的身邊。降低成本、節(jié)省時間，提高效率，這不正是工業(yè)4.0的一部分嗎？
