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可靠性改進(jìn) 防范于未然
發(fā)布時(shí)間：2011/5/9 14:23:12 修改時(shí)間：2011/5/9 14:23:12 瀏覽次數(shù)：1111

        風(fēng)險(xiǎn)防范，如何避免上海“11•15”慘案再度發(fā)生。
        去年發(fā)生的“11•15”火災(zāi)一下子將風(fēng)險(xiǎn)防范問題推到了媒體的聚光燈下。與礦難或其他的事故不同，一場無情的大火瞬間奪取了你我身邊58條鮮活的生命。失去親人的哀嚎不斷提醒著我們，在將來的某天自己可能就是下一個(gè)受害者。
        市場的發(fā)展，改革的推進(jìn)，使得國內(nèi)企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)管理已形成了越來越成熟的理解。他們已準(zhǔn)備從過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中總結(jié)并汲取經(jīng)驗(yàn)，但是即便如此，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，他們要走的路還有很多。
        一語道破
        為什么國內(nèi)事故發(fā)生率居高不下？
        根據(jù)官方報(bào)道，“11•15”事故起火的原因系施工過程中兩名無照電焊工違反操作規(guī)章所致。同時(shí)，火災(zāi)還暴露出工程中的一系列監(jiān)管不力、非法轉(zhuǎn)包等國內(nèi)工程項(xiàng)目的“潛規(guī)則”。
        某知名國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示有40%的建筑樓宇根本沒有遵守現(xiàn)行的消防安全法規(guī)。這些建筑的消防系統(tǒng)由于種種設(shè)計(jì)、安裝和維護(hù)問題一直無法正常工作。例如，為了避免由假警報(bào)帶來的干擾，樓宇的警報(bào)系統(tǒng)從未開啟；由于管道連接問題，消防噴淋沒有壓力進(jìn)行噴水；而最關(guān)鍵的是由于監(jiān)管不嚴(yán)，消防法規(guī)形同虛設(shè)。為加強(qiáng)公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，火災(zāi)過后市政府緊急出臺了將嚴(yán)厲整治“混亂且缺乏監(jiān)管的建筑市場”的公文。
        但是有趣的是，人們對于消防安全的大討論幾乎無一例外地集中在消防系統(tǒng)管理以及2009年出臺的所謂的“新”消防安全法上。而慘劇發(fā)生的根本原因以及應(yīng)采取的真正的預(yù)防措施卻被聲討聲所掩蓋。
        通常情況下，人們總是錯(cuò)誤地假設(shè)技術(shù)問題一般來說很容易解決。然而現(xiàn)實(shí)情況恰恰與之相反，從火災(zāi)本身就能直接反映出實(shí)際工作中就連最基本的消防安全檢查都很難根據(jù)條例按部就班地有序進(jìn)行。加之一旦安防設(shè)備出現(xiàn)故障，救火式的緊急維修工作根本無法徹底根除安全隱患。由此可見，理論上人人所具備的風(fēng)范防御常識卻無法在實(shí)際工作中付諸行動。
        亡羊補(bǔ)牢
        不幸的是，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)已晚。人們只有在重大事故發(fā)生后才會意識到其實(shí)只要遵循日常工作流程就能很大程度上避免傷亡事件的發(fā)生。管理理念和現(xiàn)實(shí)技術(shù)能力的差距，維修糾正行為與預(yù)防措施的脫節(jié)是企業(yè)實(shí)施任何風(fēng)險(xiǎn)防范工作均需要解決的首要問題。
        舉一個(gè)我身邊的例子：某管理非?；靵y的大型跨國公司，其經(jīng)營者是一名完全依賴于“優(yōu)秀”技術(shù)人員的高級生產(chǎn)經(jīng)理?？杀氖?，在短短數(shù)月后，他發(fā)現(xiàn)這些所謂的“精英”都相繼離開。工廠面臨著生產(chǎn)線異常老化，虧損增加的嚴(yán)重失控局面。所有的工作流程都局限于紙面管理，但備份文檔的現(xiàn)場辦公室卻是一團(tuán)糟。在雇傭獵頭去招聘更多“優(yōu)秀”人才的同時(shí)，他們還邀請專家希望幫助他們找出問題的癥結(jié)。不出意外的是，結(jié)果卻還是竹籃子打水一場空。這家公司曾向我們尋求幫助多年，但是始終無法做出任何決定。
        他們一直這樣掙扎經(jīng)營著直到發(fā)生一起人身傷亡事故：由于沒有任何安全操作守則，一員工竟試圖去修理一臺還未關(guān)閉電源的機(jī)器?？上攵S后他因遭受到電擊因故死亡。拖沓的管理風(fēng)格導(dǎo)致了慘案的發(fā)生，血淋淋的當(dāng)頭棒喝才能換來管理者們的如夢初醒。
        介于文化背景不同，外資企業(yè)通常會有這樣的固有思維，認(rèn)為解決運(yùn)營中遇到的技術(shù)問題可以使用一套放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法。他們認(rèn)為獲得好的技術(shù)人員并不難，傳統(tǒng)的西方模式亦適用于中國國情。但基于上述案例我們可以發(fā)現(xiàn)，過度依賴個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)的西方管理體系會導(dǎo)致問題的一再發(fā)生。加之，人員流動率居高不下，上市公司對短期利益的追求實(shí)則就是在說明“人”是管理中變數(shù)最大的因素。
        學(xué)習(xí)曲線
        話分兩頭，我們知道有些重要的風(fēng)險(xiǎn)管理方法現(xiàn)在正被混亂無序的管理體系埋沒。韓正市長在“11•15”事件新聞發(fā)布會上直言不諱地指出：“現(xiàn)在多數(shù)建設(shè)工地都會事先得知安全檢查的具體時(shí)間！”
        事實(shí)上，人們已逐漸意識到使用強(qiáng)制手段和聘請第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防安全評估比現(xiàn)有的現(xiàn)場檢查模式更為可靠。與其對稽查人員進(jìn)行小恩小惠，企業(yè)不如建立起自己的安防監(jiān)察團(tuán)隊(duì)。
        尤其是那些在華歷史悠久并更了解本土需求的大型投資者們，“金融危機(jī)”改變了其原有的追求短期經(jīng)濟(jì)利益的視角，鼓勵(lì)他們將更多的注意力放在長期風(fēng)險(xiǎn)控制和預(yù)防體系上。
        科學(xué)技術(shù)的日新月異雖然提升了管理壓力，但也有幫助企業(yè)認(rèn)清了無限制的人力和設(shè)備供應(yīng)已不再是其管理的重點(diǎn)：技能、方法和技術(shù)知識的積累和分享才是達(dá)成發(fā)展目標(biāo)的核心。而火災(zāi)帶給我們的警示也進(jìn)一步印證這點(diǎn)。
        經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
        在此我愿意分享一些實(shí)用但是尚未得到充分認(rèn)識的觀點(diǎn)：
        首先，無論參與與否（不管是消防局進(jìn)行的安檢還是第三方供應(yīng)商所提供的維護(hù)服務(wù)），運(yùn)管風(fēng)險(xiǎn)理應(yīng)由業(yè)主來承擔(dān)。尤其在消防安全領(lǐng)域，正如2009年出臺的“消防安全法”規(guī)定的那樣，業(yè)主必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一味將工程類設(shè)施管理服務(wù)進(jìn)行外包并不能幫助企業(yè)真正降低風(fēng)險(xiǎn)。在中國這個(gè)尚未成熟的市場，企業(yè)只考慮了外包成本，而忽視了潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患可能造成的巨大損失。
        另外，如何真正開展檢驗(yàn)工作也尤為重要，特別是針對消防系統(tǒng)的安全檢查。相對于擼起袖子親自動手，現(xiàn)在大多數(shù)的紙質(zhì)記錄均是仰仗個(gè)人經(jīng)驗(yàn)所得出的模糊結(jié)論。而經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只要運(yùn)用一些簡單的工作手段就能檢驗(yàn)這些結(jié)論的可信程度。我們的一些客戶會為他們的資產(chǎn)貼上條形碼，并且為其監(jiān)管人員配備專門的移動終端作為工具，強(qiáng)制其通過掃描標(biāo)簽來確認(rèn)工作的完成情況，從而確保該人員至少曾到達(dá)過現(xiàn)場。
        其次， “11•15”火災(zāi)帶給我們的另一警示就應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管工程中所涉及的各類分包商，打擊違法承包，層層轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象。
        實(shí)際工作中我們會發(fā)現(xiàn)，再系統(tǒng)的培訓(xùn)課程也很快會被人們所遺忘，無法落實(shí)到實(shí)踐中。制定的再詳細(xì)的工作手冊最終也難逃被束之高閣的命運(yùn)。但是經(jīng)驗(yàn)表明，作為管理工具的IT系統(tǒng)卻很容易被人們所接受。面對人員流動性高且技能層次差別較大的市場現(xiàn)狀，IT系統(tǒng)可作為結(jié)構(gòu)化工具將書面化的理論標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)為最佳工作實(shí)踐，以此讓企業(yè)擺脫對于所謂的“優(yōu)秀”人力資源的依賴。這與用IT系統(tǒng)來提高工作效率，最終達(dá)到減少人員編制的傳統(tǒng)西方模式是截然不同的兩種使用目標(biāo)。
        最后，為了盡早暴露并解決所有問題，最好是在項(xiàng)目施工建設(shè)階段就開展干預(yù)工作。這能確保項(xiàng)目尚有緩沖空間去彌補(bǔ)因工程施工質(zhì)量差所留下的種種隱患（曾有一位零售行業(yè)人士形象地將此比喻為“就如新生兒生來就存在很多生理缺陷”），由此避免對今后的運(yùn)管工作產(chǎn)生巨大的影響（例如設(shè)計(jì)問題、對原材料的選擇、安裝工藝、分包商的施工質(zhì)量，是否具備竣工工程圖紙等）。
        行動起來
        正如09年消防安全法規(guī)定的一樣，成功開展風(fēng)險(xiǎn)防范工作的關(guān)鍵就是要認(rèn)識到技術(shù)工人的日常作業(yè)對于預(yù)防性工作的重要性。一旦西方模式無法奏效，適時(shí)采取適合國情的本土化方案以及文中所描述到的相關(guān)內(nèi)容才是解決之道。相信災(zāi)難的慘痛教訓(xùn)，以及大量媒體報(bào)導(dǎo)和公眾日益增長的防范意識能幫助當(dāng)局更好地去遵循和執(zhí)行現(xiàn)有法規(guī)。
        本文近期已刊登在作為針對上海地區(qū)跨國公司高級管理人員的專業(yè)雜志——《上海商業(yè)評論》2011年2月刊上。點(diǎn)擊這里閱讀全文（英語）。

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成立于2004的喜科，是率先在行業(yè)內(nèi)提出 “智慧運(yùn)維”理念的先驅(qū)。憑借“移動智能，人與未來”這一核心思想，喜科已在移動互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)解決方案應(yīng)用領(lǐng)域擁有成熟的系列解決方案。遠(yuǎn)早于“智慧”及“4.0”相關(guān)概念的興起，喜科就開始致力于開展資產(chǎn)的全生命周… 更多>>

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