本文是基于Siveco中國(guó)總經(jīng)理浦樂(lè)諾先生于今年9月6日至7日在上海舉行的“第六屆流程工業(yè)工程與維護(hù)年會(huì)”上的演講內(nèi)容。

序言

創(chuàng)新科技的運(yùn)用（例如移動(dòng)技術(shù)）可視為推進(jìn)維護(hù)管理工作實(shí)現(xiàn)快速改進(jìn)的利器。且事實(shí)證明，不同于那些所謂的“概念”科技，某些創(chuàng)新工具的使用能充分高效地滿足國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)維護(hù)管理的特殊需求。通過(guò)“激活”企業(yè)中從未被充分利用的維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS/EAM或ERP中的維護(hù)模塊），即便是普通工廠，該方案的實(shí)施也能輔助企業(yè)快速回籠資金。正如題所示，Siveco的經(jīng)驗(yàn)表明，中西方維護(hù)理念及方法上的差異使得本土企業(yè)更應(yīng)專注于對(duì)“人”（即工程師和技術(shù)人員）的投資，而非工廠本身。

具有“中國(guó)特色”的維護(hù)管理

國(guó)內(nèi)工廠典型的生命周期的計(jì)算是從施工建設(shè)開(kāi)始的。通常來(lái)說(shuō)，施工方迫于業(yè)主的壓力會(huì)盡量縮短施工周期并想法設(shè)法降低工程成本，而這一“速戰(zhàn)速?zèng)Q”的方法勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生大量的遺漏設(shè)備隱患。但在實(shí)際工作中，這一問(wèn)題時(shí)常被頻繁的糾正性維修工作和缺乏診斷分析的陋習(xí)所掩蓋。因此在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后，工廠非正常停機(jī)日益增加，提前進(jìn)入了設(shè)備損耗期。相比國(guó)外，國(guó)內(nèi)工廠的老化程度較為快速，也致使企業(yè)不得不過(guò)早面對(duì)設(shè)備置換問(wèn)題。由于沒(méi)有可靠的歷史維護(hù)數(shù)據(jù)（計(jì)算機(jī)化的數(shù)據(jù)記錄）作為決策支持，相應(yīng)問(wèn)題會(huì)隨著工廠不斷的改擴(kuò)建而被逐漸遺忘。有趣的是，隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的企業(yè)也意識(shí)到曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的第三方外包方案實(shí)則也無(wú)法滿足企業(yè)維護(hù)改進(jìn)的需求。

國(guó)內(nèi)工廠典型的設(shè)備生命周期

由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大量新建工廠如雨后春筍般拔地而起。相比所謂的“維護(hù)”工作，人們更關(guān)注廠房的建造成本和建設(shè)周期。其實(shí)，新建地項(xiàng)目是實(shí)施先進(jìn)管理方法的最佳實(shí)踐平臺(tái)，也是著手開(kāi)始準(zhǔn)備維護(hù)工作的最佳時(shí)機(jī)，但后者通常無(wú)法引起人們的重視。隨著大型企業(yè)（在國(guó)內(nèi)已擁有多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的多站點(diǎn)外企以及國(guó)有企業(yè)）在本土積累的經(jīng)驗(yàn)以及社會(huì)輿論和媒體對(duì)于意外事故（近期備受關(guān)注的“北京地鐵電梯事故”就是因?yàn)榫S護(hù)不當(dāng)引起的）的高度關(guān)注，近年來(lái)業(yè)內(nèi)對(duì)于“維護(hù)”的認(rèn)識(shí)正在緩慢但逐步地形成。此外，正在全球范圍內(nèi)盛行的“可持續(xù)發(fā)展”、“綠色工廠”等概念也間接地激發(fā)了人們對(duì)于“維護(hù)”的討論和認(rèn)識(shí)。

眾所周知，缺乏理論背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（對(duì)于像TPM、RCM這類(lèi)管理方法，多數(shù)人對(duì)其的理解僅停留于字面含義）是阻撓國(guó)內(nèi)維護(hù)工作發(fā)展的關(guān)鍵因素。而國(guó)內(nèi)教育體系下培養(yǎng)出的維護(hù)人才又太拘泥于自己的專業(yè)領(lǐng)域，缺乏必要的綜合技能和能夠縱觀全局的企業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦（不僅僅是通曉基本的機(jī)械、電氣、自動(dòng)化專業(yè)知識(shí)）。其次，員工較高的流動(dòng)率對(duì)維護(hù)工作也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，尤其是高技能人才和管理團(tuán)隊(duì)（外籍員工的一般服役期也只有2-3年）。由此可見(jiàn)，人力資源問(wèn)題牽動(dòng)著企業(yè)整體維護(hù)計(jì)劃的制定和實(shí)施，而最實(shí)際的影響就是對(duì)于設(shè)備故障的診斷。再回頭說(shuō)到維護(hù)外包，實(shí)則外包商與企業(yè)業(yè)主一樣面對(duì)著相同的難題，相比起知名集團(tuán)公司，他們更難吸引和留住優(yōu)秀人才。

但中國(guó)的優(yōu)勢(shì)在于勞動(dòng)力對(duì)于新鮮事物的開(kāi)放態(tài)度和對(duì)創(chuàng)新科技的熱衷和推崇。10余年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，高科技是驅(qū)動(dòng)企業(yè)改進(jìn)的最佳工具：?jiǎn)T工對(duì)于科技的好奇促使他們?cè)敢饣ǜ鄷r(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和運(yùn)用，也同時(shí)意識(shí)到企業(yè)對(duì)于其崗位和工作的重視程度。這無(wú)疑是給予了我們一個(gè)絕佳的利用高科技作為彌補(bǔ)方法/經(jīng)驗(yàn)不足的改進(jìn)工具。當(dāng)然，事物是具有兩面性的，機(jī)遇往往與風(fēng)險(xiǎn)并存。如果沒(méi)有清晰的實(shí)施計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備，盲目運(yùn)用新型技術(shù)反而會(huì)得不償失。例如，那些自動(dòng)化程度較高的所謂“智能工廠”，科技往往被誤讀為削減勞動(dòng)力的借口。但尷尬的是，過(guò)于復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題使得企業(yè)不得不更加依賴高級(jí)技能人才。

隨著時(shí)間的推移，不難發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)于維護(hù)的意識(shí)愈發(fā)加強(qiáng)，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)往往鮮有改進(jìn)行動(dòng)。然而，對(duì)時(shí)髦概念的不斷炒作，使得現(xiàn)行項(xiàng)目呈現(xiàn)出“綠色”、“可持續(xù)”發(fā)展的趨勢(shì)，而實(shí)際上這均與維護(hù)有著密切關(guān)系。由于國(guó)內(nèi)用工成本的增加，企業(yè)紛紛考慮加大生產(chǎn)流程的自動(dòng)化程度，而這樣一來(lái)也會(huì)相應(yīng)提升對(duì)維護(hù)工作的要求和高技能人才的依賴。縱觀市場(chǎng)，可以發(fā)現(xiàn)多數(shù)大型外資公司（工廠和其供應(yīng)商）傾向于采用西方式的解決方案來(lái)處理在中國(guó)遇到的問(wèn)題。雖然現(xiàn)實(shí)一次次擊潰他們的這一幻想，但仍有不甘心的本土公司還在爭(zhēng)相效仿。由此，維護(hù)外包成為了流行趨勢(shì)。然而，錯(cuò)誤地將重點(diǎn)聚焦于降低間接（人力）成本和缺乏優(yōu)秀的人力資源（相比知名企業(yè)，無(wú)法吸引到優(yōu)秀人才）成為阻礙外包市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵因素。但與此同時(shí)，新型民用移動(dòng)科技在迅猛發(fā)展，如今幾乎人人都擁有能用于網(wǎng)頁(yè)瀏覽、收發(fā)微博的智能手機(jī)。

為什么大多數(shù)信息化項(xiàng)目失敗了

事實(shí)證明，由于國(guó)情（項(xiàng)目動(dòng)機(jī)、成本結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)）不同，一味效仿西方模式的信息化項(xiàng)目往往會(huì)以失敗而告終。對(duì)于Siveco而言，我們不認(rèn)為中國(guó)將能瞬間華麗轉(zhuǎn)身為成熟的西方體系。相反，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的了解（基于與中國(guó)工程公司合作在海外的出口項(xiàng)目），我們認(rèn)為中國(guó)正在形成自己的特有的維護(hù)模式，而且可能在將來(lái)有機(jī)會(huì)在海外得以推廣。

回過(guò)頭再看國(guó)內(nèi)現(xiàn)在所實(shí)施的維護(hù)管理項(xiàng)目，調(diào)研結(jié)果顯示，由于純IT供應(yīng)商以及需求方集團(tuán)IT部門(mén)對(duì)于項(xiàng)目的掌控，過(guò)分以IT為導(dǎo)向的項(xiàng)目（強(qiáng)調(diào)IT架構(gòu)、工單流程）不但沒(méi)有為工廠帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益，更缺乏應(yīng)有的改進(jìn)支持（可靠性分析、決策支持）。

以IT為導(dǎo)向，關(guān)注IT人員所知的領(lǐng)域（典型的“EAM”項(xiàng)目）

作為工廠數(shù)據(jù)分析和實(shí)施改進(jìn)的基礎(chǔ)，與設(shè)備結(jié)構(gòu)樹(shù)緊密相關(guān)的故障代碼由于錯(cuò)誤的編碼規(guī)則常常無(wú)法得以有效運(yùn)用。

在對(duì)Maximo數(shù)據(jù)進(jìn)行三年多的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)